La integración de la experiencia paciente (XP) en el desarrollo de una plataforma que facilita acompañamiento, servicios, información y formación a las personas atendidas a domicilio ha sido premiada por el jurado entre decenas de proyectos. La Fundación TIC Salut Social ha brindado su apoyo en este proceso, que ha permitido desarrollar una metodología de trabajo para la atención integrada
La Fundación Althaia de Manresa ha recibido el premio al mejor proyecto en la categoría de innovación en los Shared Patient Experience European Awards 2025, unos premios de alcance europeo que reconocen las iniciativas que mejoran significativamente la experiencia del paciente dentro de una organización sanitaria. El galardón ha sido concedido por la aplicación de un modelo innovador de experiencia paciente por desarrollar la solución Cuida Cuida’t, una plataforma de servicios para el cuidador, en el marco del proyecto SiSS Manresa (Servicios Integrados de Salud y Social) en la Atención Domiciliaria. La Fundación TIC Salut Social ha brindado su apoyo en este proceso, que a su vez ha permitido desarrollar una metodología de trabajo para la atención integrada.
El Ayuntamiento de Manresa, junto con la Fundación Althaia, lidera un proyecto de atención social y sanitaria integrada en el que participan otras instituciones del territorio, entre las cuales se encuentran el Instituto Catalán de la Salud, Sant Andreu Salut y la UManresa, además del departamento de Salud de la Generalitat de Catalunya. Es el modelo SiSS Manresa, enfocado a enfermos crónicos con un alto nivel de dependencia y necesidades de atención, por parte tanto de servicios sociales como sanitarios, y que reciben todo ese apoyo en su domicilio.
En el marco del proyecto SiSS Manresa se ha desarrollado la plataforma Cuida Cuida’t con el objetivo de facilitar acompañamiento, servicios, información y formación a las personas atendidas a domicilio, cuidadores y profesionales. Esta plataforma ha sido creada con metodologías participativas, y promueve el empoderamiento y un abordaje holístico que responde a las necesidades reales de cada persona, mejorando así su experiencia y calidad de vida en su domicilio.
La plataforma se ha desarrollado con metodologías de diseño estratégico y participativo, integrando a todos los agentes que participan en el proceso de seguimiento de estos pacientes: enfermería, terapia ocupacional, trabajo social, trabajadores familiares, cuidadores informales, etc. El equipo SiSS Manresa, con el apoyo de la Fundación TIC Salud Social en la parte metodológica y de la empresa Digimevo para el desarrollo tecnológico, ha diseñado los contenidos y utilidades integrando la experiencia del paciente en todo el proceso.
En este sentido, la Unidad de Experiencia Paciente de Althaia ha recibido el premio al mejor proyecto en la categoría de innovación en los Shared Patient Experience European Awards 2025.
El jurado valoró que se basara en un proyecto de atención integrada social y sanitaria, que se desarrollara con una metodología participativa e integrando desde el inicio la visión de los sujetos receptores de la atención y la utilización de tecnologías innovadoras.
Estos premios de alcance europeo establecen tres categorías: experiencia en situaciones de emergencia, experiencia en la comunicación y experiencia como motor de innovación.
Este año, de los doce finalistas, solo tres hospitales eran del Estado español. Se trata del Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona en la categoría de emergencias, el Hospital de la Santa Creu i Sant Pau en la categoría de comunicación, y la Fundación Althaia en el caso de la categoría la experiencia del paciente como motor de innovación.
Aunque solo el proyecto presentado por la Fundación Althaia ha sido ganador, el hecho de que tres hospitales catalanes hayan sido finalistas en un galardón internacional muestra el nivel de madurez que la incorporación de la experiencia paciente en el sistema sanitario está adquiriendo en el país.
Sobre el proyecto SiSS Manresa
SiSS Manresa es uno de los proyectos más innovadores de atención integrada que se está desarrollando a nivel nacional. Es fruto de un trabajo colaborativo entre las instituciones que ofrecen atención social y sanitaria en el territorio.
La aplicación de metodologías de trabajo participativas desde la mirada de la experiencia del paciente, usando herramientas sistémicas provenientes del diseño y la ingeniería que facilitan el alineamiento y las prácticas compartidas entre los distintos profesionales, permitirá ofrecer un servicio que acompañe y facilite la vida a las personas con un alto nivel de dependencia y a sus cuidadores, para poder ser atendidos en su domicilio.
Una vez validado este modelo de trabajo, se prevé exportarlo a otras realidades u otros territorios, para poder dar respuesta a las personas en casa o cerca de casa.
